Обычно эта проблема решается легко и просто. У моих корешей были такие траблы, решалось перезагрузки интернета, роутера или самого провода. И проблема решалась, или же может быть действительно баг по ip ошибочный. Нужно ждать к сожалению ответа старшей администрации